Politika povraćaja i reklamacija

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe. Međutim, da bi povraćaj bio uvažen, neophodno je ispuniti sledeće uslove koji se tiču integriteta proizvoda i njegove ambalaže.

1. Uslovi za ambalažu i stanje proizvoda

• Originalna ambalaža: Proizvod mora biti vraćen isključivo u svojoj originalnoj, fabričkoj ambalaži.

• Bez oštećenja ambalaže: Ambalaža ne sme biti pocepana, isečena ili na bilo koji način trajno oštećena. Proizvodi čija je ambalaža uništena ili degradirana neće biti prihvaćeni za povraćaj sredstava.

• Adekvatno pakovanje: Kupac je dužan da prilikom slanja povraćaja proizvod zapakuje u dodatnu zaštitnu kutiju ili foliju kako bi se sprečilo lepljenje kurirskih nalepnica direktno na originalnu ambalažu proizvoda i kako bi se izbegla oštećenja u transportu.

• Stanje robe: Proizvod ne sme imati tragove korišćenja, montaže ili fizičkih oštećenja.

2. Dokumentacija

• Poželjno je priložiti i popunjen Obrazac za odustanak od ugovora (ukoliko je dostupan).

3. Troškovi i povraćaj novca

• Troškovi slanja: Troškove transporta prilikom vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod.

• Provera i isplata: Nakon što naš tim utvrdi da je proizvod vraćen u ispravnom stanju i sa neoštećenom ambalažom, vršimo povraćaj novca na vaš tekući račun u roku od 14 dana.